الضمان الذهبي من ويل واي
برنامج الضمان الذهبي من ويل واي
(الخدمة لم تكن حسب المتفق عليه؟ فلوسك ترجع لك والخدمة الله يبارك لك فيها)
حرصًا من شركة ويل واي على بناء علاقة تعاقدية قائمة على الوضوح والعدالة، فقد اعتمدت برنامج الضمان الذهبي كإطار التزام
رسمي يوضح حقوق العميل والتزامات الشركة في حال وجود تقصير أو إخلال من جانبها.
يهدف هذا البرنامج إلى تعزيز الثقة، وضمان أن تكون جميع الخدمات المقدمة وفق ما تم الاتفاق عليه كتابة.
أولًا: نطاق الضمان
يسري برنامج الضمان الذهبي على جميع خدمات ويل واي، وذلك في حدود:
- نطاق الخدمة المتفق عليه،
- ما ورد في عرض السعر أو وصف الباقة،
- والمدة الزمنية المحددة للتنفيذ.
- ولا يُعد البرنامج ضمانًا لتحقيق نتائج تجارية، وإنما ضمانًا للالتزام والتنفيذ.
ثانيًا: ضمان الالتزام بالتنفيذ
تلتزم ويل واي بتنفيذ الخدمات وفق ما تم الاتفاق عليه كتابة من حيث:
- نوع الخدمة،
- نطاقها،
- وآلية تنفيذها.
وفي حال ثبت عدم تنفيذ أي بند متفق عليه، أو وجود إخلال واضح من جانب ويل واي، فإن الشركة تلتزم بأحد الخيارين:
إعادة تنفيذ الجزء محل الإخلال دون أي مقابل إضافي،
أو إعادة قيمة الخدمة غير المنفذة بالكامل.
ثالثًا: ضمان الجودة المهنية
تلتزم ويل واي بتقديم خدماتها وفق المعايير المهنية المتعارف عليها في مجال التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي.
وفي حال ثبت أن الخدمة المقدمة لا تتوافق مع هذه المعايير، وكان السبب راجعًا إلى تقصير من جانب ويل واي، يتم:
تصحيح العمل دون مقابل،
أو اتخاذ الإجراء التعويضي المناسب وفق تقدير ويل واي.
رابعًا: ضمان الالتزام الزمني
تلتزم ويل واي بالمدد الزمنية المحددة للتنفيذ.
وفي حال حصول تأخير ناتج عن ويل واي وحدها، ودون وجود سبب راجع إلى:
العميل،
أو أطراف خارجية،
فإن الشركة تلتزم بتعويض العميل بإحدى الوسائل التالية:
- تمديد مدة الخدمة،
- أو تقديم خصم،
- أو إضافة خدمة مكملة.
ويُقدّر نوع التعويض بحسب طبيعة الخدمة وحجم التأخير.
خامسًا: طبيعة الالتزام وعدم ضمان النتائج
يقر العميل علمه بأن جميع خدمات ويل واي تُقدّم على أساس بذل العناية المهنية وليس تحقيق نتيجة.
ولا يشمل برنامج الضمان الذهبي أي ضمان يتعلق بـ:
- الأرباح،
- المبيعات،
- العائد الاستثماري،
- أو نجاح منتج أو حملة.
وتبقى النتائج خاضعة لعوامل متعددة خارجة عن نطاق سيطرة ويل واي.
سادسًا: حدود تطبيق الضمان
لا يسري برنامج الضمان الذهبي في الحالات التالية:
- إذا كان الإخلال أو التأخير ناتجًا عن العميل،
- إذا كان السبب متعلقًا بأطراف خارجية أو منصات مستقلة،
- إذا تدخل العميل في التنفيذ دون تنسيق مع ويل واي.
سابعًا: آلية المطالبة بالضمان
تُقدّم أي مطالبة متعلقة بالضمان الذهبي خلال مدة سريان الخدمة أو الدعم، ويتم:
مراجعتها من قبل ويل واي،
والتحقق من سبب الإخلال،
واتخاذ الإجراء المناسب وفق ما ورد في هذه السياسة.
ثامنًا: العلاقة مع السياسات الأخرى
يُعد برنامج الضمان الذهبي مكملًا لسياسات ويل واي الأخرى، ولا يُفسر بأي حال بما يخالف:
- سياسة الإلغاء والاسترجاع،
- أو حدود المسؤولية،
- أو الشروط والأحكام العامة.
ويل واي | Well Way
التزام مكتوب… وتنفيذ مسؤول.